İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Cayma Hakkı, İade ve İptal Süreçlerine İlişkin Politika

1. Genel Esaslar

İşbu İade ve İptal Politikası, Ziya Sanat Yatırım ve Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen dgartproject.com.tr alan adlı İnternet Sitesi üzerinden satın alınan orijinal sanat eseri, limitli baskı (edisyon) ve sanat kitaplarına ilişkin iade, iptal ve cayma süreçlerini düzenler. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleriyle uyumludur.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildiriminin bu süre içinde info@dgartproject.com.tr e-posta adresine veya yazılı olarak iletilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi alındıktan sonra süreç işbu Politikada belirtilen adımlara göre yürütülür.

3. İade İçin Gerekli Koşullar

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz sağlanması gerekir:

1.     Ürünün orijinal ve hasarsız ambalajı ile birlikte, tüm parça ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmesi

2.     Ürünün kullanılmamış, sanat eseri/kitabın değerini düşürecek şekilde yıpratılmamış veya hasar görmemiş olması

3.     Ürünün faturası ve (varsa) orijinallik/edisyon sertifikası ile birlikte iade edilmesi

4.     Orijinal eser ve baskıların, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde özenle paketlenmiş olması

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünler iade kapsamı dışındadır:

•     Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel / sipariş üzerine üretilen sanat eserleri ve özel ölçüde/üretimde edisyonlar

•     Tesliminden sonra ambalajı/mührü açıldığında niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

•     Çoğaltılabilir nitelikteki dijital içerikler ile mührü/şifresi açılmış ürünler

Özel üretim ürünlerde iade imkânının bulunmadığı, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve sipariş özetinde Alıcıya açıkça bildirilir.

5. İade Süreci Adımları

İade talepleri aşağıdaki adımlar izlenerek sonuçlandırılır:

1.     Bildirim: Alıcı, cayma/iade talebini info@dgartproject.com.tr e-posta adresine, sipariş numarası ve gerekçesi (cayma hakkında gerekçe zorunlu değildir) ile birlikte iletir.

2.     Onay ve Yönlendirme: Satıcı, talebi inceleyerek iade kabul koşullarının sağlanıp sağlanmadığını değerlendirir ve Alıcıya iade kargo yönergesini bildirir.

3.     Kargo: Alıcı, ürünü faturası ve tüm parçalarıyla birlikte, teslim aldığı tarihten itibaren on (10) gün içinde belirtilen şekilde kargoya verir.

4.     İnceleme: Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra eserin eksiksiz, hasarsız ve ilk hâliyle olduğunu kontrol eder.

5.     İade / Para İadesi: İnceleme olumlu sonuçlanırsa bedel iadesi işbu Politikanın 6. maddesindeki süre ve yöntemle gerçekleştirilir.

6. Para İadesi Süresi ve Yöntemi

1.     Cayma hakkının kullanılması hâlinde Alıcının ödediği toplam bedel (varsa standart teslimat masrafı dâhil), cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde iade edilir.

2.     İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para birimi (TRY) üzerinden, iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla Alıcının kredi kartına/hesabına yapılır.

3.     Kredi kartına yapılan iadelerin Alıcının hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süreden Satıcı sorumlu tutulamaz.

4.     Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde, ürün bedeli ile birlikte ilgili kargo masrafları da Alıcıya iade edilir.

7. Hasarlı / Hatalı Ürün Prosedürü

Sanat eseri ve kitaplar kırılgan ve değerli ürünler olduğundan, hasarlı veya hatalı teslimatlarda aşağıdaki prosedür uygulanır:

1.     Kargo tesliminde dış ambalajda ezilme, ıslanma veya darbe izi görülürse ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.

2.     Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen hasar veya hatalı/eksik ürün durumunda, teslimattan itibaren en kısa sürede info@dgartproject.com.tr adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapılmalıdır.

3.     Satıcı, ayıplı/hasarlı olduğu tespit edilen üründe; ücretsiz değişim, ayıpsız misli ile değiştirme, bedel iadesi veya onarım seçeneklerinden Alıcının tercihine uygun olanı sunar.

4.     Bu kapsamdaki iadelerde kargo ve gönderim masrafları Satıcıya aittir.

8. İade Kargo Ücreti

Durum	Kargo Ücretini Karşılayan Taraf
Cayma hakkı (Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo ile)	Satıcı
Cayma hakkı (anlaşmalı kargo dışında bir taşıyıcı ile)	Alıcı
Hasarlı / hatalı / yanlış gönderilen ürün	Satıcı
Alıcının kişisel tercihiyle yapılan değişim talebi	Alıcı

 

Satıcının İnternet Sitesinde iade için anlaşmalı bir kargo firması belirtmesi hâlinde, cayma kapsamındaki iade kargo bedeli Satıcıya aittir.

9. Sipariş İptali

1.     Henüz kargoya verilmemiş siparişler için Alıcı, info@dgartproject.com.tr adresine başvurarak iptal talebinde bulunabilir.

2.     İptal onaylanırsa, tahsil edilen tutar 6. maddedeki esaslara uygun olarak iade edilir.

3.     Kargo sürecine girmiş siparişlerde iptal talebi, cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.

10. İletişim

İade, iptal ve cayma süreçlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Kanal	Bilgi
Şirket Unvanı	Ziya Sanat Yatırım ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi
Adres	TEŞVİKİYE MAH. NİŞANTAŞI IHLAMUR YOLU SK. IŞIK APT NO: 13 İÇ KAPI NO: 11 ŞİŞLİ/ İSTANBUL
Telefon	0 (533) 580 11 82
E-posta	İnfo@dgartproject.com.tr
KEP Adresi	ziyasanatyatirim@hs01.kep.tr

 

Son güncelleme tarihi: 30.06.2026